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秦皇岛网络公司设计的3个意识:商业、效率、补位意识

秦皇岛网络公司设计的3个意识:商业、效率、补位意识


注:体验设计可以成为一种体系,一种组织方式甚至是一种意识形态,文章主要谈谈关于它的三个意识形态,主要是商业意识、效率意识、补位意识。

在重用户体验的今天,体验设计不仅仅是UX同学的事儿,还是所有与用户发生接触的各个环节的事儿。互联网圈内的同学,大多都听说过MIUI早期全员皆客服为用户解决问题的故事,也知道罗胖每天坚持 60 秒、凡事向年轻人看齐,还有乔帮主对细节变态般的追求,连发布会都充满设计感…

如此看来,体验也可以成为商业的主要驱动力,有如科特勒的市场营销之于公司的全流程销售导向;有如科兹纳的项目之于商业组织的项目化;有如彼得德鲁克的管理之于公司科学规范运作…

体验设计可以成为一种体系,一种组织方式甚至是一种意识形态(笔者目前还无力就此展开,将这个问题留给各位思考)。

在以上的大背景下,作为体验设计人员更应该以兼收并蓄的姿态面对日常的工作。体验设计师并不仅仅是做做图、上上色的“美工”,也不是只能被动承接产品的需求“辅助”。UX可以培养自己的“策略意识”,更加积极主动地融入到发展趋势和商业流程中。

文章剩下的部分就谈谈“意识”的问题,虽然笔者以往的工作中有不少体验设计的部分,但是并不是专业的设计师,所以这篇文章只能抛砖引玉,如果能引起读者思考也就达到目的了。

一、商业意识

之所以将商业意识第一个拿出来说,是因为笔者发现行业内除了商务、运营、销售等离商业比较近的职能外,其他职能(诸如QA、RD、UI/UX、OP等)都不太关注商业问题。但是体验设计依托于商业活动,是不能不考虑商业价值的——设计师的作品如果不能帮助公司挣钱,公司也不会给发工资。

其次,考虑商业价值能帮助设计师,更清晰地还原公司和产品的战略意图,从而能轻松、更更高质量地完成设计任务。

再次,商业价值是通用语言,是评价标准,能更好地帮助设计值凸显作品的价值。

那么,在设计作品中如何体现UX的商业思考呢?

举个例子:下面的两张图,是笔者从朋友圈和百度wap上新鲜采摘的广告。(如果仔细对比的话,两个广告设计之间有很多差异,这里暂且先抛开其他方面,围绕主题来说。)

  1. 左图迪斯尼的广告面积几乎是右图农药的1. 5 倍(如果是在相同平台,价格也至少是1. 5 倍以上);

  2. 左图没有引导手中操作的按钮,而右图有一个显眼的下载按钮。那么,是什么造成了这两点差异?

互联网广告从大的方面可以分为:效果转化和品牌曝光两大类。

  • 百度的搜索推广是典型的效果转化类广告,广告主投放后希望能获得更多目标受众的点击、下载、留电(话)/拨打电话等;

  • 朋友圈广告相对注重品效结合,所以部分广告偏向于品牌曝光,部分广告也会引导用户转化。

  • 迪斯尼的这个广告更偏向于品牌曝光,广告主的主要目的并不是马上就形成转化(当然,如果能拦截流量、即时转化,广告主也乐见其成),而是通过高曝光在网民心中留下印象,从而在一周后的端午节小长假形成真正的转化。

所以广告主通过加大广告的面积和增加动图来突出逼格(品牌类广告一般都很重视逼格),农药的广告则不同,作为一款游戏自然是希望有更多的客户下载使用,所以效果转化是广告最主要的考量因素。


正是因为商业目的的不同,所以在设计广告的UX时也就需要差别对待。

如果Disney在广告上增加一个“立即预定”按钮,笔者猜想效果不见得很好。毕竟,去度假除了门票还需要考虑住宿、机票、攻略等等需求,大部分游客会更偏向于选择旅游综合类网站,而不是通过朋友圈买票。

相对的,如果把农药的下载按钮去了,是凭白增加转化成本。原本一步就能完成的操作通过跳转变成了两步,加大了潜在客户流失的风险。

二、效率意识

这里说的效率并不是要强调作图、切图有多快准狠,而是要从项目当前所处的阶段和团队资源角度进行考虑UX的设计。互联网讲究的是小步快跑、迅速迭代,所以大家会发现几乎每一家公司在任何时候都是资源紧缺的。

在上一个迭代周期还没结束的时候“万恶”的PM就把下个迭代规划好了,几乎没有什么喘气的时间。在这种情况下,UX同学不但要考虑自己的设计理想,还要兼顾其他团队同学资源分配情况和当前工作状态。

试想象:当RD在连续加班赶项目的critical path任务时,UX却提出对于当期迭代不重要的体验改进需求,必然不会被接受甚至会引发争议。关于效率的考虑,可以看下面的例子。

下面四张图分别截自京东和网易严选个人页面。电商发展到现在这么成熟的阶段,各家的页面设计上有不少相似之处,这里想说的是一个不算大的UX设计点。

不知读者是否注意到当页面上滑的时候,京东的处理是将个人头像缩小并随同navibar悬停在页面顶部,而网易这是直接将页面上部隐没在屏幕的顶部的。就体验来说,哪家更好呢?

当然了,京东的设计对于用户的位置指示性更强一些,将个人身份和与用户相关的消息保留在页面上,也更好地实现了产品和用户沟通的目的。(如果感兴趣,还可以观察一下淘宝,它的处理方式有轻微差别,并不把头像悬停在navibar上而是将昵称悬停。)


 

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